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Aug 07, 2023

デジタル シグナル チェーン: 需要と供給のギャップを埋める

私の娘はブロックバスターのことを覚えていません。 彼女は Z 世代の一員であり、率直に言って、コンテンツを消費する古い方法について見逃すことはあまりありません。 当時、人気の新作が店頭で品薄になった場合、

私の娘はブロックバスターのことを覚えていません。 彼女は Z 世代の一員であり、率直に言って、コンテンツを消費する古い方法について見逃すことはあまりありません。 当時、ストアに人気の新作がなくなってしまったら、それはただ運が悪かっただけでした。

現在、コンテンツはインターネット上でビットとしてデジタル送信できるようになりました。 Netflix は、消費者が自分の選択したデバイスでビデオを直接受信できるようにするこのメディア ストリーミング ブームを最初に推進した企業であり、すぐに満足感を得ることができ、ストリーミング サービス プロバイダーはそのデータを分析して視聴者が次に何を見たいかを予測することができます。 —そしてそれを本番環境に導入します。

パンデミック後のこの時代では、私たちが商品を需要し、消費する速度は劇的に変動しています。 メーカーは、ボラティリティと継続的な混乱に適応しながら、歩調を合わせなければなりません。 これを効果的に行うには、デジタル「シグナル チェーン」を促進してデマンド チェーンとサプライ チェーンを接続し、顧客の刻々と変化するニーズに対応する生産能力と同期させる、製造クラウド エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムが必要です。

シグナルチェーンとは何かについて説明する前に、なぜシグナルチェーンが必要なのかを考えてみましょう。 現在、メガトレンド、つまり強力で変革的な変化が進行中であり、当社のビジネス戦略や技術革新の適用場所に劇的な影響を与える可能性があります。

進行中のサプライチェーンの混乱、労働市場の逼迫、インフレと経済による金融圧力に加えて、当社のビジネスに影響を与える顧客中心の 3 つの傾向にも注意を払う必要があります。

1. 継続的な収益化

現在、注文の履行は、メーカーが望む継続的な顧客関係の始まりにすぎません。 多くのメーカーは経常収益モデルに移行しています。 商品が販売された後も、メーカーは製品の状態を監視したいと考えています。

たとえば、製品にはサービス、修理、メンテナンスが必要ですか? プリンターの場合、インクが切れそうになったり、新しいドラムなどの予備部品が必要になったりしませんか? この情報を追跡するには、モノのインターネット (IoT) センサーを介して他のシステムから信号を受信する最新のクラウド プラットフォームが必要です。 そして、そのデータ フィード、つまりすべての利害関係者にわたるデジタル シグナル チェーンにより、企業は一度きりの販売ではなく、マネージド サービス モデルへの移行を成功させることができます。

2. マスパーソナライゼーション

同時に、顧客はジェネリック商品や高度にコモディティ化された商品を望んでいません。 彼らは自分たちのニーズに合わせたものを望んでいます。 コンサルティング会社マッキンゼー・アンド・カンパニーは、このパーソナライゼーションの傾向を調査し、消費者の 71% が企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待しており、76% がそれが実現しないと不満を感じていると報告しました。 また、「パーソナライゼーションに優れた企業は、平均的なプレーヤーよりもその活動から 40% 多くの収益を上げている」こともわかりました。

3. 動的応答性

不安定な時代において、メーカーは市場における新たな脅威を示す先行指標を追跡できるようにしたいと考えています。 たとえば、サプライヤーからの原材料に混乱が生じた場合、または営業担当者が特に大量の注文を受けた場合には、即時にアラートを受け取りたいと考えています。 この情報により、メーカーは生産計画をいつ調整するか、他のサプライヤーに調達するかを知ることができます。

パンデミックの際に見られたように、メーカーは、特定の品目の生産を大幅に削減したり、新製品を市場に投入したり、欠品に対応するために同じ製品を別の方法で製造したりするなど、即座に変更を加える必要があるかもしれません。

この動的な環境では、従来のシステムは接続されておらず、業界全体のさまざまな関係者からの信号を受信できないため、対応できません。 代わりに、メーカーはアプリケーション、ビジネスユニット、サービスプロバイダー間の接続を必要とします。

コンテンツ ストリーミングの例では、ユニークな顧客エクスペリエンスにイノベーションがどのように適用されるかを確認しました。 デジタル変革を通じて、業界はサブスクリプション モデルとパーソナライズされたサービスによって継続的に収益化されるようになりました。